持购票时使用的乘车人身份证原件
和报销凭证
前往任一车站售票窗口
确认应退票款后
退至旅客购票时使用的支付账户
并交回报销凭证
现金购买的车票办理退票
使用现金支付方式购买的车票
可以直接在人工窗口办理退票手续
或于开车前
先在铁路12306App自行办理退票
自退票之日起180天内
持购票时使用的乘车人有效身份证件
前往任一车站售票窗口领取退款
12306官网注册信息核验
在12306官网无法注册信息
显示已存在身份证号码注册的
需携带本人有效身份证原件
前往窗口先办理注销再进行注册
乘车人身份信息未经核验的
需持在12306网站注册时填写的
有效身份证原件
在售票窗口办理核验
领取订单超过三个月的报销凭证
超过三个月的订单
在自助售（取）票机上
查询不到订单信息
无法领取报销凭证时
需要持乘车人身份证原件
到车站任意窗口办理订单恢复
恢复后可领取报销凭证
学生全价票办理退差额
在列车上未成功办理学生票资质核验
进行补全价票后
在30日（含当日）内前往
任意一个火车站退票窗口
持乘车人身份证原价和有效学生证原件
办理学生票绑定
绑定成功后可进行退费
学生票补全价票
当学生票在自助售（取）票机上无法绑定
显示区间不符
或者乘坐次数大于规定次数
需携带乘车人身份证
前往窗口办理补票
检票后未乘车即出站
旅客进站检票后未乘车即出站
经车站工作人员核实
旅客检票后确未乘车
可到车站售票窗口
按规定办理改签或退票
铁路畅行会员业务
办理“铁路畅行”常旅客会员
账户密码重置
会员账户注销等相关业务
需持有本人有效身份证件
在可以办理会员服务业务的窗口操作
电话订票支付票款
乘车人需持有效身份证
及电话订票系统提供的订单号
前往车站售票窗口
或铁路客票代售点办理支付票款
供稿：呼和浩特站融媒体工作室
图文：黄橙
编辑：拜玉琼
审核：张利彬返回搜狐，查看更多